/ вопросы и ответы

Вопросы, часто задаваемые в свадебном салоне Эльза

У каждой будущей невесты за время подготовки к свадьбе возникает множество вопросов. Нам ежедневно приходится отвечать на письма наших покупательниц. Часто вопросы разных людей созвучны. Чтобы сэкономить ваше время, мы постарались собрать в этом разделе ответы на вопросы, связанные с условиями работы нашего свадебного салона.
Здесь же можно задать свой вопрос.

Общие вопросы

Мы не являемся ничьим филиалом и филиалов в других городах у нас нет.
Мы не пересылаем платья в другие города и страны. Платье можно заказать и купить только в салоне. Это связано с тем, что при принятии заказа на изготовление свадебного платья мы уточняем множество нюансов: вид ткани и ее оттенок, наличие нижних юбок и кринолина, высоту каблуков обуви невесты, ее рост и даже то, не собирается ли невеста худеть или полнеть. К тому же свадебные платья на фотографиях выглядят зачастую не так, как в реальности (иногда лучше, иногда — хуже). Поэтому лучше заказывать платье, увидев оригинал. В крайнем случае, можно попросить близких друзей или знакомых, вкусу которых вы доверяете, заказать понравившееся вам платье.
Большинство нюансов, связанных с визитом в свадебный салон, освещено в нашей статье "Что желательно знать, выбирая свадебное платье".
Свой российский размер Вы можете определить по схеме: обхват груди по самым выступающим точкам, разделенный на 2. То есть обхвату груди 88 сантиметров соответствует 44 размер.
Мы рады разместить на нашем сайте свадебные фотографии невест, купивших у нас в салоне свадебное платье. Фото можно присылать по адресу info@elza.ru
Не забудьте указать имена новобрачных, дату свадьбы и место проведения торжества.
Каждая невеста решает этот вопрос самостоятельно. Некоторые невесты начинают подбирать платье и покупают его больше, чем за полгода до свадьбы. Кто-то приходит за платьем за два дня до свадьбы. Если Вы уверены в своем выборе, не будете худеть или полнеть, то платье лучше купить за 2 месяца до свадьбы. Беременным лучше подбирать платье не раньше, чем за месяц, так как часто бывает так, что невеста очень быстро набирает в весе. Но нужно быть готовой к тому, что не всегда в наличии будет нужный размер понравившегося платья, а срок исполнения заказов на изготовление платьев составляет не менее одного месяца, чаще полтора-два. Поэтому такие невесты покупают не то платье, за которым они пришли, а то, что подойдет наилучшим образом. Особенно часто такая ситуация складывается в разгар свадебного сезона, когда в салоне раскупают самые востребованные размеры платьев, а поставщики не успевают их отшивать в нужном количестве.

Ассортимент

Некоторые платья — в одном экземпляре, некоторые представлены в ассортименте — есть все необходимые размеры. У нас платья не делятся на те, которые для примерок, и те, которые для продажи. Такой вариант Вам могут предложить салоны, в которых есть прокат платьев. В этих салонах примеряют бывшие в прокате платья. А у нас проката нет. И платья мы содержим в чистоте. Стараемся, по крайней мере.
Под каждой фотографией платья указаны размеры, которые есть в наличии. Информация обновляется ежедневно. Если под фотографией свадебного платья не указан размер, значит, платья в салоне нет — оно либо продано, либо еще не поступило в продажу. Некоторые размеры могут быть отложены другими невестами, их нельзя будет примерить, только увидеть. Уточнить информацию по наличию платьев можно по телефонам салона.
Мы всегда имеем в наличии готовые свадебные платья от 40 до 54 размера, вечерние платья от 40 до 50. Размеры на сайте и на ценниках в салоне указаны российские. Некоторые модели мы заказываем только определенных размеров, наиболее выгодно подчеркивающие достоинства фигуры.
У нас есть не все платья, представленные на сайте, так как в салоне платья продаются ежедневно, а шьют такие же в течение от одного до четырех месяцев. Кроме того, в салоне есть платья, фото которых не размещены на сайте.
В наших салонах большое количество каталогов с фотографиями свадебных и вечерних платьев. С их помощью невестам проще сориентироваться в выборе платья или же вспомнить, за каким платьем они приехали к нам. Чтобы поиск нужного платья был быстрым, мы просим невест перед поездкой к нам распечатать блокнот с понравившимися платьями или же записать названия этих платьев и имена создавших эти платья модельеров (в разных коллекциях встречаются платья с одинаковыми названиями).
В салоне всегда есть около 40 моделей платьев для беременных невест на больших сроках (от 4-5 месяцев). До этого срока беременная невеста может подобрать себе любое платье из наших коллекций, кроме платьев силуэта "русалка". Мы советуем беременным невестам после 3 месяца беременности покупать наряд на один размер больше, если свадьба состоится не в ближайшее после покупки время. Платья, которые подходят беременным, мы выделили в отдельный раздел.
В нашем салоне можно подобрать платья на девочек возрастом от 3 месяцев до 14 лет.

Цены

Нас часто спрашивают через сайт, сколько стоит то или иное платье, туфли или аксессуары. Самый точный, достоверный и быстрый ответ на этот вопрос вы можете получить, позвонив в салон.
К сожалению, может. Мы стараемся поддерживать на сайте актуальные цены, но иногда могут происходить различного рода ошибки, в результате которых цены на сайте и в салоне могут отличаться. В этом случае до исправления ошибки правильной считается цена, названная в салоне.

Примерки платьев

Примерки свадебных и вечерних платьев бесплатны. Также мы не ограничиваем время примерки и количество примеряемых платьев, как в других салонах.
В наших салонах возможны очереди на примерку свадебных платьев, несмотря на большое количество примерочных и работающих консультантов-продавцов. Чаще всего очереди бывают в выходные дни или в будни вечером. Чтобы избежать очередей, мы рекомендуем приходить на примерки в наши салоны в будни до 16.00.
Записи на примерку свадебных платьев у нас нет. Это связано с тем, что абсолютно невозможно предугадать, сколько времени невеста будет примерять платье — примерка может продлиться от 5 минут до 5 часов. Поэтому у нас "живая очередь", которой, кстати, можно избежать (см. предыдущий вопрос).
Трудно ответить на этот вопрос, не видя человека. Ведь у разных людей не идентичные пропорции тела: при одинаковом росте талия может находиться на разной высоте из-за различной длины ног или туловища. Чтобы понять, подойдет или нет та или иная модель, нужно примерить само платье или ему подобное. Длину юбки (не подрезая её) можно скорректировать на 3-4 см с помощью кринолинов и нижних юбок различной пышности. Некоторые юбки очень просто укоротить. Но длину корсета готового платья изменить нельзя. Если корсет коротковат, то можно заказать пошив по индивидуальным меркам, удлинив его. В основном, платья из разных коллекций рассчитаны на рост 165-170 см. Бывают исключения: некоторые модельеры по своему предпочтению шьют платья на высоких невест, некоторые — на невест среднего роста. Также многое зависит и от кроя платья: некоторые свадебные платья лучше смотрятся на невысоких девушках, некоторые более выигрышно выглядят на высоких невестах. У нас в салонах есть специально сшитые платья для невест ростом до 160 см и от 175 до 180 см. Подобрать такие платья невестам могут помочь продавцы-консультанты салонов.
Должности стилиста в наших салонах нет. Но консультанты работают в наших салонах по нескольку лет, поэтому ими накоплен огромный опыт. Они могут подсказать, какой тип платья подойдет невесте, и предложат ей наиболее выигрышные варианты. Единственное, что не каждая невеста готова прислушиваться к советам консультантов, поэтому внутренними правилами в наших салонах запрещено рекомендовать какое-либо платье без согласия или просьбы клиента. Если Вы при посещении салона сразу попросите консультантов посоветовать Вам тот тип платьев, который Вам подойдет, они с радостью подберут Вам самое лучшее, на их взгляд, платье в указанном Вами диапазоне цен.
Сфотографироваться можно, даже необходимо, а вот устраивать из процесса примерки фотосессию с приглашенными фотографами нежелательно.
Мы разрешаем сделать несколько кадров на фотоаппарат или телефон в том случае, когда это не мешает примеркам других невест. Раньше мы разрешали сниматься невестам без ограничения времени, но поняли, что многие не знают меры и не ценят чужое время. Я имею в виду время других невест, ожидающих своей очереди на примерку. Многим посетителям не нравится, когда они случайно попадают в кадр фотографирующихся невест. Кроме того, некоторые производители выступают против детальной фотосъемки своих платьев, элементов вышивки и декора, так как считают, что это способствует изготовлению подделок.

Заказ платья

Если в описании платья вы видите фразу "только на заказ", то это значит, что в салоне платье не представлено. Его нельзя примерить, так как его нет, и мы не планируем его заказывать для салона в ближайшее время. Но такое платье невеста может заказать специально для себя, и мы примем такой заказ и доставим платье в оговоренный срок специально для этой заказчицы, так как сама коллекция рабочая.
Заказы на изготовление платьев с пометкой «распродажа» мы не принимаем, только распродаем оставшиеся платья указанных размеров по ценам, ниже их себестоимости.
Сроки пошива колеблются от 1 до 2 месяцев в зависимости от условий производителей, их загруженности, от времени года. Весной и летом, в свадебный сезон, сроки пошива всегда увеличиваются. Чтобы узнать актуальный срок изготовления той или иной модели — необходимо позвонить в салон.
Если вы заказываете платье стандартного размера, то цена платья именно та, что указана на сайте или в каталогах, размещенных в наших салонах, на день заказа. Стандартные размеры — это размеры 40, 42, 44, 46 и 48 (в коллекциях Оксаны Мухи — 42,44,46) при росте 165-170см, при этом длина платья или юбки может отличаться на 2-3 см от образца. При заказе платья с юбкой необходимой длины стоимость платья увеличивается на 1000 рублей. Стоимость платья, сшитого по индивидуальным меркам, выше на 20-40% в зависимости от условий пошива, оговоренных производителем. Это связано с затратами на изготовление индивидуальных лекал. Также цена выше на 10-50% на стандартные платья с длиной юбки от 120 сантиметров и на платья от 50 до 70 размеров, что связано с увеличенным расходом ткани.
Можно, но только у российских и белорусских производителей. Будут ли платье шить по индивидуальным меркам, зависит от того, какой у Вас рост и какую модель Вы выберете. Если при пошиве нужно будет только сшить покороче юбку, то доплата составит от 1000 до 2000 рублей (каждый производитель берет разную доплату). Если придется создавать новые лекала под Вас, то доплата составит от 25% от полной стоимости платья.
Предоплата составляет не менее 50% от итоговой стоимости платья.
Если в описании платья указано "только на заказ", то это значит, что в салоне нет образца этого платья для примерок. На заказ платье шьется по фотографии. Для примерки есть похожие модели этого же модельера. Если невеста при заказе не видела оригинал и заказала по фото в каталоге и впоследствии ей платье не нравится, то мы меняем на любое другое готовое платье. Но это лишь в том случае, если платье заказано не по индивидуальным меркам. Платье, сшитое по индивидуальным меркам, возврату не подлежит в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (пункт 4 статьи 26.1, глава II).
Мы не принимаем заказы на изготовления платьев по чужому эскизу. Можно внести незначительные изменения в модели платьев, размещенных на нашем сайте. Прежде, чем принять заказ, мы созваниваемся с изготовителями и обсуждаем возможность внесения тех или иных изменений в свадебное платье. Если преград нет, то желание заказчика выполняется. Стоимость платьев с внесенными конструктивными изменениями выше, чем у модели-образца. Любые изменения в платье и его окончательная стоимость обсуждаются до подписания договора об изготовлении свадебного платья. После подписания договора изменения можно внести лишь в течении 2 календарных дней.
Комбинировать можно. Стоимость наряда в таких случаях рассчитывается так: цена более дорогого наряда плюс 20%.
Мы получаем платья из других городов, поэтому примерки во время пошива платья невозможны.
Любая консультация в салоне и по телефону бесплатна.
В случае заказа стандартного платья договор может быть расторгнут по инициативе заказчика и с согласия исполнителя с удержанием неустойки в размере 25% от полной стоимости платья.
Да, если условия отказа от платья согласованы с руководством до принятия заказа на платье и описаны в договоре, который клиент подписывает, внося предоплату. Если платье есть в наличии в салоне, то во время примерки можно решить, нравится оно Вам или нет. Если платья нет в наличии на момент заказа, если невеста не видела или не примеряла это платье ранее в нашем салоне, при заказе стандартного платья от 42 до 46 размеров, если платье не понравится, его можно не выкупать и получить полностью предоплату за заказ, если при оформлении заказа возможность отказа была согласована с руководством салона. Руководство салона в момент оформления договора заказа решает, какие модели платьев салон сможет легко продать, если платье не понравится заказчице. В остальных случаях отказаться от заказанного платья можно, лишь уплатив неустойку в размере 25% от полной стоимости платья и только после реализации этого платья другим покупателям при условии, что платье невеста из салона не забирала и отказывается от него в момент получения.
Отказаться от платья без потери 25% от его стоимости можно только в течение двух дней после внесения предоплаты до передачи заказа на производство. И еще мы возвращаем полную стоимость, если возможность отказа от платья оговаривалась с руководством салона во время оформления заказа. Запись о возможности отказа вносится в договор в день его оформления. Такие договора мы соглашаемся оформлять на самые востребованные невестами платья определенных размеров стандартной длины, сшитые по стандартным лекалам. Все условия возврата стандартных платьев прописаны в договоре заказа.

Оптовикам

Да, мы продаем оптом платья и аксессуары к ним.
Не высылаем. Фотографии можно посмотреть на сайте. Розничные цены на платья указаны под фотографиями.

Обмен, возврат

Если платье продано без уценки, если после покупки его не носили, не чистили в химчистке, не подрезали и не ушивали, а сохранили в том виде, в котором оно было куплено, то можно его вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. Должны быть сохранены чеки, не нарушены этикетки, ярлыки, бирки и пломбы. Предупредите заранее продавцов салона, в котором Вы покупали платье, о своем приезде, чтобы в салоне на момент Вашего приезда была необходимая сумма для возврата. Поскольку в последнее время продажи на крупную сумму бывают не каждый день, то деньги будут возвращены в течение 3 рабочих дней после написания Вами заявления. Мы не возвращаем деньги за уцененные платья, ношеные платья и если срезаны этикетки, ярлыки, бирки и пломбы. Платья, купленные со скидками в периоды распродаж, возврату подлежат на тех же основаниях. Возврату не подлежат аксессуары для волос, чулки и колготки, уценённый товар.
Если покупатель заранее предупредит по телефону о дате возврата и сообщит сумму, которую мы должны ему вернуть, то в момент возврата товара деньги будут выданы покупателю сразу же. Если же платье покупатель возвращает без предварительной договоренности, то необходимая сумма не всегда бывает в наличии, поэтому деньги можно будет получить в течение десяти дней после возврата.

Услуги

В нашем салоне нет услуги проката свадебных и вечерних платьев.
Если Вам понравилось платье, то можно внести предоплату в размере 2% от его стоимости и отложить платье на срок до 3-х календарных дней. В течение этих дней отложенное платье нужно выкупить. В случае отказа от покупки задаток не возвращается. Без задатка мы откладываем товары только до окончания рабочего дня. В день внесения предоплаты мы заключаем с клиентом двусторонний договор об отложенном товаре. После его подписания мы изымаем из продажи отложенный товар и храним его до момента полной оплаты и передачи покупателю. В это время никто другой отложенное платье не может примерить. Повторю: по условиям договора в случае отказа от покупки или замены отложенного товара на другой товар внесенный задаток не возвращается, поэтому перед внесением задатка нужно очень хорошо подумать, действительно ли Вам нужен этот товар.
Срок, на который отложен товар, можно продлять, дополнительно оплачивая отложенный товар в течение полутора месяцев. Забрать его можно будет только после полной оплаты. Сумма внесенных задатков учитывается при окончательной оплате товара покупателем. Это одна из форм покупки платья в рассрочку.
В штате салона нет мастера, который бы подшивал и подгонял купленные платья. Но мы сотрудничаем с ателье, которое специализируется на подгонке и переделке свадебных и вечерних платьев любой сложности. Его услугами мы и рекомендуем воспользоваться нашим клиентам.
Платье упаковывают в целлофановый чехол, а затем в большой фирменный бумажный пакет. Можно приобрести в салоне специальный удлиненный чехол из спанбонда для перевозки и хранения свадебных платьев.
В нашем салоне отпаривают платья по будням до 16-00. Предварительно следует позвонить и записаться на удобное Вам время. Процесс отпаривания платья достаточно длительный, занимает от получаса до часа, поэтому предупредите продавцов, будете ли Вы ждать, когда закончат отпаривание, чтобы забрать платье в тот же день, или же оставите его на сутки. Отпаривание платьев, купленных в нашем салоне, бесплатное. Отпариваем платья бесплатно только один раз. Платья, купленные в других салонах, мы не отпариваем даже за деньги, так как не знакомы с технологией их декорирования и качеством тканей, из которых эти платья сшиты.
Мы чистим платья, купленные в наших салонах, только перед свадьбой. Услуги химчистки платья после свадьбы у нас нет.
Мы не принимаем на комиссию платья и аксессуары, независимо от того, куплены они в наших или других салонах.

Ткани

У тканей есть много различных характеристик. В описании платьев на нашем сайте мы указываем не химический состав тканей (то, что интересует Вас), а названия тканей по способу переплетения нитей в тканях, по их внешнему виду. Большинство платьев в нашем салоне сшиты из полиэстера, как 100%-ного, так и с добавлением других химических волокон. Это наиболее подходящая для свадебных платьев ткань. Также есть платья из вискозы, натурального шелка, льна, хлопка и других.

Ваши вопросы

Если Вы не нашли на нашем сайте ответа на свой вопрос — задайте его здесь и мы постараемся вскоре на него ответить.
 
Добрый день! Возможна ли оплата банковской картой? Не переводом на Сбер и др., а именно кредиткой.
Екатерина, Москва, 06.12.2017
К сожалению, нельзя.
Ирина, свадебный салон "Эльза", Москва, 06.12.2017
Я хотела бы чтобы вы мне нашли платье очень пышное с длинными рукавами закрытое чтобы было
Закия, Екатеринбург, 09.10.2017
Можно ли вам вернуть платье
Закия, Екатеринбург, 09.10.2017
Полностью закрытого пышного платья у нас нет. Вернуть купленное платье можно в соответствии с "Законом о защите прав потребителя". Сроки и условия возврата описаны в законе.
Ирина, свадебный салон "Эльза", Москва, 09.10.2017
Отправляете ли вы платья во Францию?
Гаяна Комолова , США, 18.09.2017
Да, отправляем. Свяжитесь с нами по адресу elza@elza.ru
Ирина, свадебный салон "Эльза", Москва, 18.09.2017
Добрый день! Меня интересует вечернее платье Твист. Бренд: Edelweis. Кремовый цвет. Из чего оно выполнено? Какой уход нужен за этим платьем?
Алла, Жуковский, 25.08.2017
Здравствуйте, Алла. Платье "Твист" выполнено из дорогой итальянской тафты. Это синтетическая ткань, так что она неприхотлива в уходе: можно стирать вручную в теплой воде с добавлением средства для синтетических тканей и гладить негорячим утюгом (на единичке). Юбка отлично держит форму. Корсет не рассчитан на большую грудь.
Ирина, свадебный салон "Эльза", Москва, 25.08.2017
Здравствуйте. Меня зовут Лу. Я ищу свадебное платье большого размера в стиле как ваше платье Симона (короткое, А-силуэт). Есть у вас такое, размер 48 и выше?
Спасибо. Хорошего дня.
Лу, Италия, 04.08.2017
Здравствуйте, Лу.
Есть такое платье 48 российского размера:
https://www.elza.ru/model.php?c=w-love-story-a&m=best1-1 и
такое 52 российского размера:
https://www.elza.ru/catalog.php?m=svadebnye-platya&size=52&tag=210#find.
Ирина, свадебный салон , Москва, 04.08.2017
Здравствуйте! Имеются ли в вашем ассортименте среди аксессуаров для невесты, перчатки?
Спасибо!
Арина, Москва, 02.08.2017
Здравствуйте, Арина. У нас большой выбор перчаток и митенок разных оттенков и длины.
Ирина, свадебный салон "Эльза", Москва, 02.08.2017
Здравствуйте, нужно ли заранее записываться на примерку или можно по факту приехать и померить???
Ольга, Москва
Здравствуйте, Ольга!
В нашем салоне продавцы-консультанты всегда на рабочем месте, поэтому на примерку можно приехать без предупреждения. Но если Вы хотите, чтобы понравившиеся платья к Вашему приходу были отобраны и подговлены к примерке, то позвоните за несколько часов до приезда, предупредите о планируемом времени посещения и назовите названия платьев, которые Вы бы хотели примерить.
Ирина, свадебный салон «Эльза», Москва
Просматривала коллекцию 12 сентября, спустя неделю, платья, которое очень понравилось, не нахожу, возможно ли это? К сожалению не запоминала из какой оно коллекции. Подскажите, как поступить.
Анастасия, Раменское
Здравствуйте, Анастасия. Если фотография платья удалена с сайта, значит, это платье купили и его больше не будет в наличии. Заказать такое платье уже нельзя, так как цены, по которым мы сейчас в розницу продаем подавляющее большинство платьев, ниже закупочных. Но может быть такое, что платье есть, просто Вы не можете найти фотографию. Опишите его и фон съемки. Если запомнили модель, на которой было отснято платье, то пришлите ссылку на любое платье той коллекции, я смогу определить, продано ли то, что Вы ищете, или нет.
Ирина, свадебный салон Эльза, Москва
Скажите, как можно разместить фотографии у вас на сайте? Не увидела такой опции! Есть подозрение, что вам их на почту выслать можно? Подскажите, пожалуйста! Покупала у вас платье на свадьбу, хотелось бы поделиться радостью.
Наталья, Москва
Будем рады, если Вы сможете выслать свои фото на почту info@elza.ru
Ирина, свадебный салон «Эльза», Москва
Вы советуете сначала подобрать туфли, а потом мерить свадебное платье?! А как же определиться с цветом? Ведь только при примерке платья понимаешь, какой цвет тебе больше подходить.
аноним, Москва
Мы советуем определиться высоту каблуков туфель и взять на примерку туфли с такими же каблуками. Неважно, какого цвета.
Ирина, свадебный салон «Эльза», Москва
Здравствуйте! Скажите пожалуйста как можно определить новое платье или уже было в прокате. У меня скоро свадьба и я не уверена, что мне честно скажут что платье новое. Подскажите на что стоит обратить внимание? Дело в том, что я хочу купить платье только из -за того чтобы оно было новое. Заранее спасибо!
Алена, Киргизия
Обратите внимание на подол платья — нитки, которыми обработан подол, должны быть без ворса и не должны быть вытянуты. Подкладка платья не должна иметь поперечных складок — результат того, что в этом платье долго сидели, хотя складки можно разгладить. Некоторые ткани после чистки приобретают сероватый оттенок, но это можно определить только в том случае, если Вы видели такое же новое платье. Если на платье есть тонкое кружево, то оно должно иметь плотную фактуру, так как в большинстве случаев новые тонкие кружева обработаны специальным средством для поддержания формы. Но часто определить, было ли платье в прокате, можно только с помощью экспертов. Иногда клиенты нашего салона пытаются вернуть вечернее или свадебное платье в течение положенного по закону срока, но после торжества, на котором они были в этом платье. Такие случаи редки, но бывают, так как непорядочные люди были и будут. Если у нас возникают хоть малейшие подозрения, что нам пытаются вернуть уже не новое платье, мы отдаем его на экспертизу в бюро экспертиз. Там дают заключение, носилось ли платье и было ли в чистке. Если Для Вас важно, новое платье или нет, можете прибегнуть к экспертизе. Но самое главное — купить понравившееся платье с легким сердцем.
Ирина, свадебный салон «Эльза», Москва