Часто задаваемые вопросы в свадебном салоне Эльза

У каждой будущей невесты за время подготовки к свадьбе возникает множество вопросов. Нам ежедневно приходится отвечать на письма наших покупательниц. Часто вопросы разных людей созвучны. Чтобы сэкономить ваше время, мы постарались собрать в этом разделе ответы на вопросы, связанные с условиями работы нашего свадебного салона.

— Есть ли у вас филиалы в других городах?
Мы не являемся ничьим филиалом и филиалов в других городах у нас нет.

— Отправляете ли вы платья в другие города?
Мы не пересылаем платья в другие города и страны. Платье можно заказать и купить только в салоне. Это связано с тем, что при принятии заказа на изготовление свадебного платья мы уточняем множество нюансов: вид ткани и ее оттенок, наличие нижних юбок и кринолина, высоту каблуков обуви невесты, ее рост и даже то, не собирается ли невеста худеть или полнеть. К тому же свадебные платья на фотографиях выглядят зачастую не так, как в реальности (иногда лучше, иногда — хуже). Поэтому лучше заказывать платье, увидев оригинал. В крайнем случае, можно попросить близких друзей или знакомых, вкусу которых вы доверяете, заказать понравившееся вам платье.

— Есть ли прокат платьев в вашем салоне?
В нашем салоне нет услуги проката свадебных и вечерних платьев. Это связано с тем, что после трех-пяти прокатов и последующих химчисток платья могут прийти в такое плачевное состояние, что нам будет стыдно продавать это платье даже с очень большой скидкой. Зачем будущим покупателям портить настроение видом "прокатанного" платья? Поэтому мы принципиально не занимаемся прокатом.

— Как подготовиться к визиту в свадебный салон?
Большинство нюансов, связанных с визитом в свадебный салон, освещено в нашей статье "Что желательно знать, выбирая свадебное платье".

— Как определить свой размер платья?
Свой российский размер Вы можете определить по схеме: обхват груди по самым выступающим точкам, разделенный на 2. То есть обхвату груди 88 сантиметров соответствует 44 размер.

— Где шьют то или иное платье?
На нашем сайте в каждой коллекции есть краткая информация о производителе и месте его нахождения.

— Принимаете ли вы оплату кредитными картами?
К сожалению, мы не принимаем к оплате кредитные карты, но рядом с нами есть несколько банкоматов Сбербанка РФ.

— Как разместить на сайте свои свадебные фотографии?
Мы рады разместить на нашем сайте свадебные фотографии невест, купивших у нас в салоне свадебное платье. Фото можно присылать по адресу info@elza.ru. Не забудьте указать имена новобрачных, дату свадьбы и место проведения торжества.

— Есть ли в наличии ...?
О наличии интересующих Вас моделей или размеров могут ответить только консультанты салона и только по телефону. Это связано с тем, что вечером ассортимент может быть совсем не таким, как утром — может быть больше, а может быть и меньше. Позвонить в салон можно по телефонам (495) 517-05-49 , (495) 517-24-24 , (495) 740-37-37 .

— Какие размеры платьев есть в вашем салоне?
Мы всегда имеем в наличии готовые свадебные платья от 40 до 54 размера, вечерние платья от 38 до 50. На заказ шьем платья от 36 до 70. Размеры указаны российские. Некоторые модели мы заказываем только определенных размеров, наиболее выгодно подчеркивающие достоинства фигуры.

— Есть ли в салоне все те платья, фото которых размещены на сайте?
У нас есть не все платья, представленные на сайте, так как в салоне платья продаются ежедневно, а шьются такие же в течение от одного до четырех месяцев. Кроме того в салоне есть эксклюзивные платья, фото которых не размещены на сайте, так как они не шьются на заказ.

— Есть ли в салоне каталоги с фотографиями платьев?
В наших салонах большое количество каталогов с фотографиями свадебных и вечерних платьев. С их помощью невестам проще сориентироваться в выборе платья или же вспомнить, за каким платьем они приехали к нам. Чтобы поиск нужного платья был быстрым, мы просим невест перед поездкой к нам записать названия понравившихся платьев и имена создавших эти платья модельеров (в разных коллекциях встречаются платья с одинаковыми названиями).

— Есть ли платья для беременных?
В салоне всегда есть около 20 моделей платьев для беременных невест на больших сроках (от 4-5 месяцев). До этого срока беременная невеста может подобрать себе любое платье из наших коллекций, кроме платьев силуэта "русалка". Мы советуем беременным невестам после 3 месяца беременности покупать наряд на один размер больше, если свадьба состоится не в ближайшее после покупки время.
В разделе Поиск нашего сайта можно найти все платья, которые подходят беременным.

— Сколько стоит ...?
Нас часто спрашивают через сайт, сколько стоит то или иное платье, туфли или аксессуары. Самый точный, достоверный и быстрый ответ на этот вопрос вы можете получить, позвонив в салон по телефонам (495) 517-05-49 , (495) 517-24-24 , (495) 740-37-37 .

— Может ли цена на сайте отличаться от цены в салоне?
К сожалению, может. Мы стараемся поддерживать на сайте актуальные цены, но иногда могут происходить различного рода ошибки, в результате которых цены на сайте и в салоне могут отличаться. В этом случае до исправления ошибки правильной считается цена, названная в салоне.

— Почему не указаны цены на платья в некоторых коллекциях?
Мы не указываем цены тех платьев, стоимость которых постоянно меняется по причинам, от нас не зависящим. В этом случае точную цену можно узнать, позвонив в салон по телефону.

— Зависит ли цена на платье от времени года (например, к лету цены могут измениться?)
Цены на платья зависят от многих факторов, в том числе и от времени года. В начале сезона, весной, чаще всего цены повышаются. В наших салонах осенью, зимой и, как правило, в начале весны часто бывают распродажи некоторых или всех коллекций свадебных и вечерних платьев. Тогда мы объявляем на своем сайте и в салонах о скидках или акциях. Кроме того, в течение всего года действует акция "Скидка буднего дня". На сайте размещен список платьев из коллекций прошлого года, на которые в будни с 10-00 до 17-00 установлены специальные, очень низкие, цены.

— Почему примерки платные?
В нашем салоне примерки стали платными по ряду причин.
Так как некоторые наши салоны находятся в торговых центрах, то посещают нас не только невесты, но и молодые девушки школьного возраста. Их желание примерить свадебные платья понятно, но хоть как-то ограничить количество примеряемых ими платьев мы можем только платными примерками.
Во-вторых, множественные примерки некоторых платьев из дорогих тканей и с ручной отделкой не идут этим платьям на пользу. К сожалению, очень часто после двух-трех (всего-то!) примерок платье приходится сдавать в химчистку. А это недешевая услуга.
В третьих, бывают дни, когда в наших салонах одновременно находится более десяти посетителей с многочисленными знакомыми и родственниками. И каждая из невест хочет примерить не одно платье. Поскольку примерочных в первом салоне всего две, а во втором пять, то кому-то приходится ждать своей очереди. Длительное ожидание не способствует улучшению праздничного настроения, согласитесь. Поэтому мы ограничили количество примерок тремя бесплатными.
В четвертых, процесс одевания свадебного платья — достаточно тяжелый труд. Самостоятельно невеста не сможет надеть и снять платье — в этом ей помогают продавцы нашего салона. А если учесть, что в день бывает более десяти невест, метущихся и ищущих, готовых перемерять все платья в салоне, то иногда к вечеру на продавцов больно смотреть — настолько они физически устают.
Ну и наконец, мы столкнулись с таким обстоятельством, что после примерки пятого-шестого платья невесты начинают теряться: впечатления от примерок большого количества платьев смазываются, выбрать какое-то одно платье — трудная задача, так как нравятся многие модели. В результате — люди уходят несколько озадаченные.
Но! Мы не берем денег за примерки любого количества платьев, если в день примерок невеста покупает одно из них.

— Сколько стоит примерка платья?
Примерки трех свадебных платьев без шлейфов в течение одного рабочего дня бесплатны. Стоимость примерки каждого последующего платья без шлейфа — 100 рублей. Стоимость примерки одного платья со шлейфом — 200 рублей. Плата за все примерки не взимается при покупке платья в день примерок.

— Насколько законно взымание платы за примерку свадебного платья?
Взимание платы за примерки не противоречит российскому законодательству. В данном случае мы рассматриваем правовые отношения между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы или услуги) для личных нужд, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары (изготовитель), либо реализующей товары по договору купли-продажи (продавец), либо выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнитель) — с другой стороны. В соответствии со статьей 1 Закона "О защите прав потребителей" эти отношения регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом "О защите прав потребителей", а также принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми актами РФ.
Законом "О Защите прав потребителей" платные примерки свадебных платьев не запрещены. Исходя из смысла статьи 39 Закона "О защите прав потребителей" в тех случаях, когда договоры об оказании отдельных видов услуг по своему характеру не подпадают под действие главы III этого Закона, регулирующей подобные правоотношения, следует руководствоваться Гражданским кодексом или другими законами.
Гражданский кодекс содержит правовые нормы, регулирующие договорные отношения между (как минимум) двумя сторонами. Договор — это соглашение. Договора могут быть заключены как в устной, так и в письменной форме, могут быть как возмездными, так и безвозмездными. Взимание нами платы за примерки — это условие договора, заключенного в устной форме между потребителем — невестой, примеряющей свадебное платье — и исполнителем — свадебным салоном.
О платных примерках мы предупреждаем наших клиентов до начала самой примерки как устно, так и посредством напечатанных объявлений, размещенных в каждом каталоге с фотографиями платьев. Также информация об условиях платных и бесплатных примерок размещена на сайте нашего салона, доступного для всеобщего обозрения. Поэтому наши клиенты, согласившись примерить платье, добровольно соглашаются и со всеми условиями оказания данной услуги. В том случае, если клиент не согласен с условиями данного договора, он может платья не примерять — его никто не заставит. С клиента продавцы-консультанты не возьмут плату за примерки, если устно не предупредили его об этом перед началом примерок. После внесения клиентом платы за примерки, он получает письменное подтверждение оплаты — кассовый и товарный чеки с указанием, что оплата произведена за предоставленную услугу примерки платья.
Все свадебные платья до момента передачи потребителю по заключенному с ним договору купли-продажи являются частной собственностью продавца. Собственник вправе владеть, пользоваться и распоряжаться своей собственностью по своему усмотрению, в том числе хранить, беречь, содержать в чистоте, брать или не брать плату за использование своей собственности другими лицами.
Помимо юридической, есть и моральная сторона вопроса. Ограничивая с помощью взимания платы за примерки право одних клиентов примерять бесчисленное количество свадебных платьев в течение длительного времени, мы предоставляем возможность воспользоваться подобным правом другим клиентам, иногда часами ожидающих своей очереди на примерку. Это вечная юридическая и нравственная проблема — ограничение чьих либо прав для пользы всех остальных.

— Распространяются ли на выпускные и вечерние платья платные примерки?
Примерки вечерних, выпускных и коктейльных платьев бесплатны.

— Как избежать очереди на примерку свадебного платья?
В наших салонах возможны очереди на примерку свадебных платьев, несмотря на большое количество примерочных и работающих консультантов-продавцов. Чаще всего очереди бывают в выходные дни или в будни вечером. Чтобы избежать очередей, мы рекомендуем приходить на примерки в наши салоны в будни до 16.00.

— Есть ли у вас запись на примерки?
Записи на примерку свадебных платьев у нас нет. Это связано с тем, что абсолютно невозможно предугадать, сколько времени невеста будет примерять платье  — примерка может продлиться от 5 минут до 5 часов. Поэтому у нас "живая очередь", которой, кстати, можно избежать (см. предыдущий вопрос).

— Подойдет ли мне платье, если мой рост ...?
Трудно ответить на этот вопрос, не видя человека. Ведь у разных людей не идентичные пропорции тела: при одинаковом росте талия может находиться на разной высоте из-за различной длины ног или туловища. Чтобы понять, подойдет или нет та или иная модель, нужно примерить само платье или ему подобное. Длину юбки (не подрезая её) можно скорректировать на 3-4 см с помощью кринолинов и нижних юбок различной пышности. Некоторые юбки очень просто укоротить. Но длину корсета готового платья изменить нельзя. Если корсет коротковат, то можно заказать пошив по индивидуальным меркам, удлинив его. В основном, платья из разных коллекций рассчитаны на рост 165-170 см. Бывают исключения: некоторые модельеры по своему предпочтению шьют платья на высоких невест, некоторые — на невест среднего роста. Также многое зависит и от кроя платья: некоторые свадебные платья лучше смотрятся на невысоких девушках, некоторые более выигрышно выглядят на высоких невестах. У нас в салонах есть специально сшитые платья для невест ростом до 160 см и от 175 до 180 см. Подобрать такие платья невестам могут помочь продавцы-консультанты салонов.

— Что значит фраза платье "только на заказ"?
Если в описании платья вы видите фразу "только на заказ", то это значит, что в салоне платье не представлено. Его нельзя примерить, так как его нет, и мы не планируем его заказывать для салона в ближайшее время. Но такое платье невеста может заказать специально для себя, и мы примем такой заказ и доставим платье в оговоренный срок специально для этой заказчицы.

— Какой срок изготовления платья "на заказ"?
Сроки пошива колеблются от 1 до 4 месяцев в зависимости от условий производителей, их загруженности, от времени года. Весной и летом, в свадебный сезон, сроки пошива всегда увеличиваются. Чтобы узнать актуальный срок изготовления той или иной модели — необходимо позвонить в салон.

— Изменится ли цена на платье при индивидуальном заказе?
Если вы заказываете платье стандартного размера, то цена платья имненно та, что указана на сайте или в каталогах, размещенных в наших салонах, на день заказа. Стандартные размеры — это размеры 40,42,44,46 и 48 (в коллекциях Оксаны Мухи — 42,44,46) при росте 165-170см, при этом длина платья или юбки может отличаться на 2-3 см от образца. При заказе платья с юбкой необходимой длины стоимость платья увеличивается на 1000 рублей. Стоимость платья, сшитого по индивидуальным меркам, выше на 20-40% в зависимости от условий пошива, оговоренных производителем. Это связано с затратами на изготовление индивидуальных лекал. Также цена выше на 10-50% на стандартные платья с длиной юбки от 120 сантиметров и на платья от 50 до 70 размеров, что связано с увеличенным расходом ткани.

— Сколько составляет предоплата платья при его заказе?
Предоплата составляет не менее 50% от итоговой стоимости платья.

— Как шьются платья из категории "только на заказ"?
Если в описании платья указано "только на заказ", то это значит, что в салоне нет образца этого платья для примерок. На заказ платье шьется по фотографии. Для примерки есть похожие модели этого же модельера. Если невеста при заказе не видела оригинал и заказала по фото в каталоге и впоследствии ей платье не нравится, то мы меняем на любое другое готовое платье. Но это лишь в том случае, если платье заказано не по индивидуальным меркам. Платье, сшитое по индивидуальным меркам, возврату не подлежит в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (пункт 4 статьи 26.1, глава II).

— Можно ли вносить изменения в модели платьев по желанию клиентки?
Мы не принимаем заказы на изготовления платьев по чужому эскизу. Можно внести незначительные изменения в модели платьев, размещенных на нашем сайте. Прежде, чем принять заказ, мы созваниваемся с изготовителями и обсуждаем возможность внесения тех или иных изменений в свадебное платье. Если преград нет, то желание заказчика выполняется. Стоимость платьев с внесенными конструктивными изменениями выше, чем у модели-образца. Любые изменения в платье и его окончательная стоимость обсуждаются до подписания договора об изготовленнии свадебного платья. После подписания договора изменения можно внести лишь в течении 2 календарных дней.

— Возможно ли скомбинировать части разных платьев — корсет от одного платья, а юбку от другого? И как в таких случаях считается стоимость?
Комбинировать можно. Стоимость наряда в таких случаях рассчитывается так: цена более дорогого наряда плюс 20%.

— Возможны ли примерки во время пошива платья "на заказ"?
Платье из коллекции О.Матвеевой можно заказать с примерками, так как его будут шить в Москве. Стоимость примерок 2 500 рублей. Платья других модельеров заказчики получают готовыми без примерок.

— Платная ли консультация при заказе платья?
Любая консультация в салоне и по телефону бесплатна.

— Можно ли заказать платье через интернет?
Мы считаем, что свадебные платья нужно примерять, поэтому заказать их через интернет у нас нельзя.

— Работаете ли Вы с оптовыми покупателями?
Да, мы продаем оптом платья и аксессуары к ним.

— Высылаете ли вы каталоги платьев с ценами на e-mail или по почте?
Не высылаем. Фотографии можно посмотреть на сайте. Цены на платья чаще всего указаны на странице с маленькими фотографиями.
Если Вы считаете, что здесь не хватает ответа на важный вопрос — задайте его!